淘宝小二腐败的必然性:规则的破坏者往往是制定者!

2012-04-2802:33:00 评论 9,593 2650字阅读8分50秒
摘要

今天《IT时代周刊》发文【淘宝腐败黑幕调查之“神”一般的淘宝小二】受到了很多人的热评,虽然淘宝副总裁陶然(微博)在其新浪微博里说是《IT时代周刊》因淘宝拒绝其广告合作的要求所以被爆料抹黑,淘宝与《IT时代周刊》的问题暂切放一边,淘宝这样的辟谣手段通俗点儿讲就是“迅速占领道德制高点,取得主动权”。此法从有淘宝的那一天就在用,可以说淘宝玩儿的已经是轻车熟路了。但“越描越黑”的道理,谁都懂的!中小卖家不是傻子、网民也不是傻子,人在做、天在看!

今天《IT 时代周刊》发文【淘宝腐败黑幕调查之“神”一般的淘宝小二』受到了很多人的热评,虽然淘宝副总裁陶然(微博)在其新浪微博里说是《IT 时代周刊》因淘宝拒绝其广告合作的要求所以被爆料抹黑,淘宝与《IT 时代周刊》的问题暂切放一边,淘宝这样的辟谣手段通俗点儿讲就是“迅速占领道德制高点,取得主动权”。此法从有淘宝的那一天就在用,可以说淘宝玩儿的已经是轻车熟路了。但“越描越黑”的道理,谁都懂的!中小卖家不是傻子、网民也不是傻子,人在做、天在看!

淘宝从 2010 年开始与中小卖家的纷争就没有间断过,惊动商务部的“十月围城”事件虽然以淘宝“高姿态”为卖家着想策略性妥协而告终(又一次站在了道德制高点上),随之又爆出阿里巴巴欺诈问题,虽然这个是阿里自揭疮疤(因为被骗的外国人居多,淘宝现在还在美国的黑名单里呢!明白为什么淘宝这次这么高姿态了吧)并且以辞退 CEO 完美解决这次诚信危机。今年淘宝又自揭疮疤“聚划算”腐败事件,虽然我认为这次还是淘宝为了抢占道德制高点,但不幸的是这次突然来了个《IT 时代周刊》着重的爆光了这几个问题的根源——内部腐败。呵呵,这次淘宝玩大了,真的有点儿大了!当然不排除《IT 时代周刊》的报道有一定的片面性或者夸大,但从“聚划算”腐败案上看一个淘宝小二自建的公司通过内部人员的暗箱操作才刚刚成立没几天其营业额飙升上千万,这么大的金额对任何一个企业来说都不是一个小数目,而造就这个商业“奇迹”的就是淘宝下属机构聚划算下属的几个淘宝小二(据说都是不到 30 岁的)。这样的实例在放着,你要说淘宝的小二没有腐败,打死我我也不信!

淘宝小二腐败的必然性:规则的破坏者往往是制定者!

其实这个结果在 3 年前就已经有了,腐败不是一个新鲜事物!

在我的理解里“淘宝小二”就是为卖家和买家服务的客服人员,可是这种种的事件看来,这些所谓的“客服人员”很有经商天赋嘛!做的生意都是上千万的生意(明月开始脸红了!无地自容了!),淘宝小二我想不至于就聚划算这几个吧?从网上一直都存在的删差评、代理公司、刷信用这些看,淘宝小二腐败肯定不是几个而已!具体有多少,我想淘宝自已会去查的,大家也能明白怎么回事儿!今天说了这么多,其实最主要讲的为什么淘宝会成为现在这个样!

明月也淘宝店也有快六年的时间了,再早的时候虽然没有开网店,但也是一直关注着网购发展的,从 03 年就去开通招商银行就是为了网上支付方便(当时只有招商银行有网上银行,并且最方便),当时还网购过书籍。07 年辞职后就选择在淘宝创业了,说实话淘宝确实给了很多人实现梦想的机会,只要努力做肯定会有回报的,对任何人都是公平的,同一个起跑线。这些公平就来源于淘宝的规则,像评价、按照上下架时间排序等等。只要是一个诚信的商家,真诚对待你每一个客户,回报是必然的,这点儿明月也真正体会到了,所以当时一直都是很支持淘宝的,推出了旺铺(虽然是收费的与免费口号相斥)就马上购买旺铺服务,基本上当时只要能买的商用服务都买过和使用过,不得不说当时对淘宝真的是一种感恩的心态,但 08 年底到 09 年开始有了一些变化,那就是刷信用的出现,并且每个刷信用的人都口口声声说淘宝内部有人可以保证平安无事,有些卖家就抱着试试的心理尝试了一下,谁知道还真是可以刷,并且非常的安全(明月当时也试过了,只是一种玩票心理)。对这件事儿明月当时有点儿心凉,因为这摆明了是欺骗消费者嘛!但大家当时都在这样做,都没有问题,从各个方面了解到的都是这些刷信用的服务商们真有淘宝内部人员的帮助,这个表现在后来刷信用被媒体爆光后那些有淘宝内部人员的刷信用服务商早早的就结束了刷信用业务迅速转型,并通知了每个淘宝卖家!这是真实的,没有骗大家!因为这些事儿就发生在我的身边!这也让我明白了,淘宝的规则原来就是用来让自已改或者是破坏的!

淘宝小二腐败的必然性:规则的破坏者往往是制定者!

这次不知道马云又会占领哪个道德制高点了!

2010 年开始淘宝发力 B2C 市场推出了淘宝商城,明月周边很多做淘宝的都加入了淘宝商城(门槛太低了,交 16000 元就可以了,审批程序是走过场),当时淘宝的客服人员也与我联系了多次,因为 2000 年时明月就接触电子商务了再加上刷信用对我的震撼,我对淘宝失去了信心,所以当时也没有加入淘宝商城。当时就是想看看淘定到底要怎么运作,没办法明月经历让我喜欢去探求真相,虽然没有参加淘宝商城,但我的 C 店还很好的运营着,但从 11 年 7 月份开始我发现出问题了,本来因为我的销售数量、好评都都非常好的几个商品在搜索排名前 3 名里没有了,并且商品被淘宝强制下架了!(这个要说明一下的是早期淘宝规则是销量好、评价好的商品排名都是靠前的)原因?没有!联系淘宝客服被告之我的价格低于市场参考价,悲催的我的价格低于市场参考价,那排在我前面的和我后面的都比我便宜,甚至排在我前面的比我低了整整 50 元。就这样我被淘宝强制下架了,理由简单、结果很无奈!为此专门又联系了淘宝客服进行了长时间的咨询,最后淘宝客服直接给我来了一句“我也不知道为什么你的会被下架”!汗!听了这个我挂了电话了,从我的从业经验上理解,这句话的潜台词是这是上面的规定,我们也不知道。

淘宝小二腐败的必然性:规则的破坏者往往是制定者!

做为商人争取最大利益这是对的,但一次次的去压榨和无视你最忠诚的客户,这个企业看不到后天的美好的!

有了这个结果后,我就开始注意观察才发现原来淘宝是为了给商城卖家分流量,因为我发现无论搜什么关键词排名前两位肯定是淘宝商城卖家,这个位置还非常的稳定,我甚至还见过销量为 0 的商城卖家排名在最前的。至此,我又一次的明白了,淘宝又改了自已的规则了。唉,从那时开始我心是彻底的凉透了,也开始让我重新看待电子商务了,这是题外话了,跟淘宝没有关系了,有机会再说吧!

通过我的这些经历,我突然想起来以前工作时参加的一个管理人员培训会,当时的培训老师就说制度化管理最大的敌人就是制度的制定者,因为最终破坏这个制度的就是老板。淘宝从建立开始就一直在上演着创造+破坏,这样的思维定式势必会在制度上形成一个很大的管理真空。因为去遵守这样的制度就会成为在制度被破坏后最大的受害者,这点儿卖家是不可能知道的,淘宝小二肯定是知道的,因为只有内部人士才会春江水暖鸭先知,有了先知就会有无视,有了无视就以为着制度化的崩溃。没有制度约束的员工就像没有紧箍咒的孙悟空一样为所欲为,腐败只是一个表象而已,比腐败还可怕的事都会有的,只是我们没有这个先知而已。

淘宝小二腐败就是破坏规则的最直接的后果,小二们没有信仰了,因为他们的信仰常常被改,天天都在变,毫无诚信的变,没有底线的变,碰到这样的制度和规则,谁都会抓狂的,还不如腐败一下、捞点外快来的实在。

本文最后更新于2018年8月9日,已超过 1 年没有更新,如果文章内容或图片资源链接失效和错位的,请留言反馈,我们会及时处理,谢谢!

历史文章推荐:

  • 本博客公众号
  • 扫一扫关注!
  • weinxin
  • 本博客小程序
  • 微信内浏览本博客
  • weinxin
明月登楼
匿名

发表评论

匿名网友

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: